心智汇商业战略洞察：心理服务模式和数字化融合跨界应用

数字化‍技术应用和心理行业服务的跨界价值‍：应用多种技术，互联网、云计算、智能分析，数字化服务场景和流程等满足用户跨时空多态心理业务，更好的服务快速变化下广大用户的共性和个性化需求。

心智汇在三年多心理社会体系的互联网应用平台的架构和实践过程中，对心理行业进入了八大心理服务领域的行业需求、用户需求实地调研，数据分析等，以洞察传统心理服务行业在向移动互联网转型中的困境和机遇。

在心智汇心理行业调研报告中可以看到：国家政策方向和心理服务体系试点和执行的进展和困境，心理服务消费市场的互联网和服务形式的更迭，心理行业应用技术和服务方式现状和模式，心理服务机构对用户服务的重点领域，市场占比和用户反馈，心理需求用户评价和使用调研，心理需求用户的市场期待，咨询师执业、从业人员现状，咨询师服务能力评估和市场定价，心理行业服务标准化、大数据应用及公共服务体系管理方向等等，比其他服务行业对行业整体规范和互联网应用模式普及，心理服务行业现状还处于发展初期探索，相对公众对心理服务的迫切需求，当下心理服务行业还需要多方协同和突破性发展。

以上仅是心智汇报告部分内容，但可以直观地看到一种现实：传统心理服务行业服务形式单调；心理服务人才匮乏；心理服务行业标准和规范不够完善；服务管控、用户安全、服务质量没有有效机制、行业伦理和评判缺乏监督机构，传统心理服务深度融合技术能力薄弱；而另一面，是社会快速变化和技术更迭，长时间疫情蔓延和常态化的在线工作、学习、协同形势下，广大公众的心理压力和心理适应能力，对心理服务快速增长的迫切需求。这是国家建设社会心理服务体系要解决的社会公共服务问题，也是心理服务行业市场的服务能力考验和市场满足问题，这一过程仍需要历经政府公共事业建设试点的服务实践和商业市场的商业验证与修正，这是社会心理服务体系和服务发展的现状。

移动互联网的变革基因正持续在传统心理服务行业延伸和借助技术实现广域、普及、跨时空的赋能，跨界融合心理专业和数字化技术及智能应用等是心理服务行业面临的重大考验。

如果遵循各行业移动应用服务技术融合和跨界发展的路径，近五年来，移动互联网进入了高速加速阶段和应用阶段，移动端产品不断与现实世界的打通，以医疗服务领域为例：从移动端服务呈现、线上预约、线上办公协同、网上寻医问药，远程医疗及手术会诊，知识付费和音视频、直播广泛应用，线上测评和线上远程沟通，电子病历转诊和共享应用等等，都实现了飞跃发展，这基于技术和医疗领域多年来的数字化建设基础和体系管理的完善。

大多数传统心理行业的从业者开始意识到，要抓住未来服务用户、确立长期发展和利润及实现社会价值的基石，必须建立在互联网和移动互联网数字化技术之上；心理服务行业的数字化升级转型应用是必经之路。虽然这是道难题，这意味心理服务多样性创新模式和数字化技术融合至关重要，这对技术能力薄弱的传统心理从业机构有很多难度。

但融合与变革已经开始。用户需求的选择是心理服务行业的重要指标，这种选择参考《心智汇社会心理服务体系建设技术展望》：‘新数字化用户充分享受“技术饱和”的红利。面对无数可供选择的心理服务和应用技术，人们享有极大的 体验和选择自由度。‘’见多识广的公众用户体验过各行业服务的便捷、效率和跨界服务心理满足，如读书分享，情感主播等，虽然不能以专业心理服务标准评估，但其部分替代性对心理服务行业具有一定冲击。“具有创新意识和数字化能力的心理服务企业会成为传统心理业务模式的有力竞争者，与传统相比，积极主动应用新数字化技术的服务机构占据着很大优势。因此，各大心理领域传统企业机构必须与时俱进转型升级，应对新数字化时代发展的威胁。‘’

此时此刻，对心理服务行业跨界融合趋势前线情报的掌握，就显得尤为重要。如今所有人都身处这个跨界发展的时代，抓住这个机会，迎接挑战，社会心理服务体系建设需要多方协同建设，对于心理服务行业的市场商业机构，早走一些，少错一些，在未来的商业格局中会更占据优势。