心理健康服务需求与数字升级报告

心智汇在“2020心智汇心理云计算技术高峰会”上以“ 数字化技术运用，服务心理身心健康”为主题，公布了心智汇系列产品心理服务数字化基本建设和发展汇报。以“数字化、智能化、服务化、协作化”为特点，突显資源连动、智慧服务、领域协作、政企合作的四方面主题。

心理服务市场现状

1、国家政策导向：2017年国家卫生部、中央宣传部、国家民政部等22部委局一同下发《有关提升心理身心健康服务的实施意见》，2018年，国家卫健委等十部委下发：《全国各地社会发展心理服务服务体系试点工作方案》的通告，明确提出“提升社会发展心理服务服务体系，培养自尊心自信心、客观平静、奋发向上的社会心态”的规定。

2、社会发展心理身心健康现况：据世卫组织统计，全世界每年自杀未遂的达1000万人之上；导致身体残缺功能受损的前10位病症中有五个归属于精神疾病；在我国，现阶段保守估计，大约有1.9亿人在一生都有必要接受专业的心理资询或心理医治。据统计，我国14亿人口中有抑郁症症状者就达到一亿人左右；1.5亿青少年群体中受心态和压力困惑的人群就有三千万；我国每年自杀死亡的总数已达28.8万人，每年有200万人自杀未遂者。

2018年4月中国医师协会健康管理学会公布《我国城乡居民心理身心健康市场研究报告》，《白皮书》根据对全国各地二十六个省份累计约110.3万城乡居民的心理身体状况开展数据分析，数据表明城乡居民心理身体状况令人担忧。《白皮书》数据信息表明，现阶段，73.6%的城乡居民处在心理亚健康，有心理问题的城乡居民占比 16.1%，心理健康的城乡居民仅为 10.3%。

2020年，在世界经济局势不景气和肺炎疫情全球性扩散的影响下，日常生活、工作、学习、就业，公司发展等都受到不同程度的影响，，这加重公众的心理压力以及社会快速变化而带来的焦虑情绪，整体心理状态也影响了孩子成长的心理健康环境。因心理健康问题引起的社会事件高发，这更需要加强解决疏解社会心理压力工作。

社会心理服务管理体系和服务组织不够健全，缺乏心理资询服务的复合型人才，欠缺心理专业知识普及化及心理疏通，是导致在我国心理身心健康情况广泛亚健康和自杀率相对性较高的原因之一。权威专家一致表明提升全民心理健康的工作已刻不容缓，我国目前的心理服务还远远不能满足大众对心理身心健康的广泛需求。

3、心理服务市场现状：我国心理服务难题十分突出；

1）. 技术专业、标准的心理服务组织和心理咨询人员短缺；

2）. 广泛的心理服务要求与服务資源匹配度差别很大；

3）. 社会心理服务管理体系还不够健全；

4）. 未形成有效心理健康产业经济发展生态；

5）. 需求极度未能满足，服务场景深度缺乏；

6）. 新的信息技术、商业模式未能在心理服务领域深度应用。

《心智汇心理服务数字化转型报告》是心智汇心理服务体系建设的指导战略，心智汇心理服务建设宗旨是为心理服务行业从业者、企业机构、公共事务管理者及各类用户搭建沟通服务的专业系统产业链平台，意在为提高心理行业服务水平，心理健康服务体系建设及完善、心理志愿者救助、心理应用领域研究、社会心理管理等多方面心理服务领域的整体发展服务，并逐渐建立完成心理服务资源共享，专业资源融合支持，心理咨询行业可持续发展机制，服务社会大众心理健康。

心智汇团队基于三年多对心理服务现状和用户需求调研，数字化技术战略规划和心智汇心理服务平台建设的实践基础，形成对心理服务平台数字化流程运行到服务的规范标准，安全标准、数据治理、数据仓库的建设，实现数字化流程服务能力的全过程。在数字化信息技术框架管理的基础上，通过软件流程管理和智能分析职能，面向社会服务体系及心理服务行业提供心智汇心理服务数字化转型升级的解决方案。

在心理健康服务管理方面，通过服务流程智能化和信息数据智能化，提供更贴近用户的多样性服务和细分服务选择，使用户在应用层面实现心理健康的预防性学习和了解，多样性咨询模式和具体解决问题路径，线上线下跨时空便捷得到服务。

在服务运行与服务产品的选择方面，通过全产业链细分服务领域和智能化方案，实现服务与相关服务的关联化和全面性审视选择，极大提升了服务供应需求的更多选择的质量。

在综合心理服务方面，通过智能化建设，实现对用户的精准营销、重点用户的增值服务和风险用户的风险防控，同时协助用户实现合理地选择服务内容，实现服务质量和服务效益。

随着人们对心理需求的日益增加以及社会进程的不断快速变化，人们对心理服务的要求越来越高，要求心理服务实现高专业性、高质量、高效率、高稳定常态化服务。这也是我国心理服务行业突破性发展所要面临的巨大挑战。这要求数字化技术应用在心理服务领域的高覆盖普及，另一个重要因素是心理应用领域的服务能力。

那么针对心理服务系统化，服务专业化，服务创新融合化所面临的问题应该如何解决?

我们需要了解什么是业务数字化及数据化流程管理

从社会心理服务的业务目标来说，通过数字化心理服务流程和资源整合，为不同用户提供多维度服务并数字流程化，并将数字化流程数据化实现技术在服务的速度，处理能力，覆盖广度，及时、便捷等优势，突破传统心理服务的发展难题，是心理业务数字化及数据流程管理方案的总体目标。

随着社会技术发展和知识经济时代的来临，无论心理服务的系统知识信息还是心理健康服务的大众需求都在急剧增加，心理服务在咨询师匮乏，系统学习课程单一，服务标准规范和评估不能评判等现状下，服务供应、服务质量，服务数量明显力不从心，所以应用数字化技术解决系统服务和系统管理问题，大大提升效率和服务的多样性和行业人员的参与性，需要数字化转型。伴随着社会和全球形式变化，生活工作等多方面的新常态，心理需求问题和管理结构越来越复杂，需要更新和研究的服务也越来越多，这就更需要将数字化智能技术应用在心理服务系统中，以多样性心理健康服务预防为主，帮助人们提高面对社会变化心理适应能力，抗压能力，正确树立健康心理人格，减少心理问题困扰和痛苦，帮助人们解决各类复杂心理的问题。