构建认知型心理服务企业

技术与社会的发展以及大规模疫情爆发的全球性影响，让重塑时代更加快速来临，心理服务如其他服务行业一样，正在经历种种前所未有的交汇融合和革新的格局。

数字化技术呈现指数级飞速发展和应用，数字化重塑业务模式的发展速度和效率也必将大大超越传统变革。应用数字化重塑传统模式：即企业服务的运营流程、工作方式、组织模式等，IBM商业价值研究院将新一代企业模式称之为“认知型企业。”所有的企业都在应用技术或借助其他形态的技术手段提升工作效率，打造新的竞争优势，打破行业边界，融入或参与到新的、开放生态系统中，这已经不是在企业边缘转型，也不是试验性质和概念化，更重要的是必须重塑企业核心，即关键流程和底层架构。

心智汇致力于心理服务领域的全产业链和心理健康全生命周期服务管理，传统的服务模式无法实现核心业务的效率和竞争优势，打破传统和服务边界重要的方式就是数字技术应用重构，这需要全新的思维设计整体架构、技术与业务需要深度融合，在给用户带来的体验中，并非是技术层面的呈现，而是服务的流程便捷，易应用和易获取，甚至做到可见即可得。

数字化重塑业务的目标不是为了让用户学习日新月异快速变化的技术开发能力，而是技术所带来的便捷应用，是让用户不需要技术的深度了解也能够获得服务的全新体验；并在有序流程再造中把控服务安全和服务品质，赢得用户信任；以人为本，构建不同用户应用场景服务。实现这一愿景的重要机遇也是重大挑战是思维模式转变和专业能力（技术灵活应用到数字化业务的重塑能力，即对技术掌握、技术实现功能认识以及对心理服务专业深度理解的合二为一的能力）。

上图架构简单描述了认知型企业能力层面的构建，复杂在重塑中整体产业链中错综复杂的心理业务关系和流程交互，不同业务层面会有不同的业务处理。心智汇经过三年多的基础架构、中台开发，心理服务云构建和心理服务流程的建设，已经初见成果。心智汇在不同用户应用层面，构建了不同的服务赋能和便捷应用设计，便于产业链中供应端的多方共同参与、执行、协同和运营，弥补心理服务领域内机构企业普遍对技术掌握薄弱，服务产品单调，资源融合性差等问题，协助心理行业企业机构转型升级，提供共性服务，并开放企业外机构和专业人员在心智汇服务平台资源的共享和参与协作。

心智汇在构建认知型企业能力层共性大体如下：

1、明确社会心理健康服务的核心目标，共同创造、共同参与，执行，运营基础服务模块化和标准化

2、敏捷性组织，无边界企业合作与分工，以人为本的企业文化基础

3、自动智能化工作流程（数字化升级的技术密集应用）

4、平台战略，包括内部平台，协作平台，行业平台，跨行业服务延展和融合。

以心智汇项目管理为例：

1、心理服务目标中各领域项目规划和服务标准，可以在不同场景项目模块组件灵活植入。

2、敏捷组织分工

l 心智汇在心理服务平台项目规划中，建立不同服务领域的立项目标，成立项目小组。

l 在项目中心的管理平台可查询项目情况，哪些项目对企业外心理研究人员开放，直接可以进入资质提交和审核参与通道。

l 通过资质审核成员进入项目管理协同平台与心智汇团队共同完成项目、专家团队考评、上线服务，以项目参与考评评估获得现金收益或者知识产权收益（即项目在心智汇服务平台上线并有市场收益即可获得长期收益回报，并持续更新项目深度和用户体验效果）。

3、智能化流程设计

从项目立项、研发、专家评估、上线服务标准、市场运营、市场反馈与完善、深度服务延展和衍生服务等，以智能化线上工作流程和产业链服务完成项目服务周期和服务的迭代。

4、内部平台项目立项，开放平台渠道参与，管理平台管控，项目协同平台工作，服务平台用户供给和反馈、跨行业深度服务延展。

心智汇的具体应用远不止此。心智汇顺应社会与技术发展趋势，发挥合作的服务效率。我们为心理服务产业链各方提供相应的功能应用和开放渠道，创新赋能，共建共享，作为年轻的创新型企业，我们还需要更多的探索和优化迭代服务，并与心理行业各界同仁携手同行，共同推进心理健康服务行业的发展。