社会心理服务体系建设技术展望
技术进步加速社会变化，随之而来的是社会公众对心理服务更多样的迫切需求，政府、企事业机构、心理应用行业如何应用数字化技术，更便捷服务更广泛公众用户，并在公共服务事业中创造社会效益和社会价值？
前 言
技术发展，疫情的持续蔓延，社会全面进入数字化……
《心智汇心理服务体系技术展望》描绘了心理服务体系未来图景：数字化技术不断发展，下一轮技术浪潮汹涌来袭，新时代翩然而至，社会服务体系应新而变是发展的趋势。
当下世界，已然万物数字化。各级政府服务和社会组织、企事业单位都在逐步构建数字业务模式和流程，实现跨越式发展。数字化影响无处不在，工作、学习、服务、沟通、支付、管理、决策等各个领域。
数字化已然是社会服务和企业开展业务的基本条件。随着科技进步和社会公众对心理服务需求的日益旺盛，政府、企事业机构如何应用数字化技术 ，更便捷服务更广泛的公众用户，并在公共服务事业中创造更多社会价值？
在心智汇的《技术展望》报告中，我们将为您描绘心理服务行业的未来图景，心智汇研究团队将以多年行业经验和行业洞察，帮助有需求用户探索未来的社会服务体系服务路径。探索新技术、新服务场景、新现实以及新合作关系， 请与我们一起，开启心理服务发展的新数字化时代。
社会心理服务体系
社会心理服务体系指为社会公众提供心理健康服务和社会心理服务管理体系，体系服务包括心理健康预防服务、心理知识普及，心理健康指标检测应用，心理问题咨询与治疗，构建健康心理认知，心理专业人员成长和督导，针对社会心态培育、社会心理疏导、社会预期管理、社会治理的心理学策略运用等，其核心目的是解决社会宏观层面的心理建设问题，心理服务公共事务管理和社会心理系统管理等等，其主要目标为预防和治疗心理疾病、提升全社会的心理健康水平，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，为中华民族伟大复兴而凝心聚力。
目 录
1、数字化技术改变公共服务发展
2、数字化技术发展给用户带来全新服务和体验
3、社会心理服务与用户的数字化发展平行匹配
4、数字化技术在心理服务领域应用优势
5、数字化技术重构和多样化心理服务方式
6、数字化管理将更好提升公共服务管理部门工作的便捷和效率
7、大数据分析的智能计算应用和决策管理
8、社会服务的多方协同和融合性
9、洞悉用户需求，发挥服务优势，满足用户需求，用户信息反馈和调整
10、AI智能设备和服务的应用
11、社会心理服务体系的数字和标准化建立
12、系统安全保障与用户保护
引 言
是什么让社会服务出现前所未有的转变？那就是技术应用的全面数字化。数字技术正成为市场和服务应用的基本要素，改变服务模式和服务效率，甚至改变了用户的需求预期。
在构建社会心理服务体系中，应用互联网及数字技术是必然趋势，如何做好虚拟世界与现实世界中智能化、模块化、网络化、平台化、柔性化、个性化服务？如何连接心理咨询师、心理服务机构与用户间的贴心、安全、及时服务？如何让心理行业资源充分在大众健康，学术研究，行业发展，服务标准规范，服务能力等方面提升社会影响力？
“提高行业人才水平，跨领域应用技术，适应大众心理需求”是服务能力的核心抓手，创建心理服务体系多方协同合作共赢生态系统，合作与定制化正进入新境界，数字化已可以让心理产品、服务乃至日常生活服务，做到无微不至，为各组织、群体、公众，用户个体打造专属心理服务场景。
这是新数字化时代心理服务体系建设的新起点和新趋势。对于社会心理服务体系建设的政府机构及众多合作服务商，掌握新数字时代的心理服务体系建设趋势尤显重要。
1、数字化技术改变心理公共服务发展进程和服务体验
在过去三年，新技术加速改变着社会服务的发展与服务模式，全球疫情蔓延和长时间防控的常态化，更加促进了在线远程办公、服务、协同的发展，加速了数字化应用的发展进程
心理公共服务事业，既要提供社会化系统普惠化服务，同时需要满足个性心理服务需求。随着技术的发展，从以人为本服务出发，立足提供更多个性化柔性服务，将根本性地改变未来人们体验心理服务的方式。在服务场景上，都将拥有自己的独有“现实”，这将让公共服务领域提升更好的用户体验。
2、数字化技术发展给用户带来全新服务体验
数字化技术性和互联网应用，可为用户提供海量的数字产品和服务。用户在获取信息、社交沟通、订单支付，在线订阅，远程服务等多方面实现了普遍应用，为新的服务场景构建打造了坚实的基础，这也大大增强了应用技术服务和管理的能力。服务部门对用户的洞察达到更具象的程度，触及用户的渠道也更加多样和全面。 随着跨入新数字化时代，单纯的数字化能力将不再是差异化要素。
未来将面临全新的局面：数字化产品和服务的繁荣发展拉升了用户、工作人员和业务合作伙伴对目标的期望值。大规模定制、用户群体细分需求，让服务者从最初的简单服务升级服务能力，衍化成十种，并进一步裂变成100种。随着服务种类的颗粒度越来越细，大众开始期待“只有想不到，没有做不到”的未来。在新数字化时代，通过全时全渠道了解、感知并满足用户的期望与需求，未来有望将这种想象变成现实。 在新数字化时代，技术发展将有能力即时满足用户心理需求，孕育大规模定制型的更加细分个性人群专属服务。心理服务体系的建设需要多方协同合作与用户需求及服务场景的结合，实现社会心理服务场景化和满足广大公众用户预期。
3、社会心理服务与用户的数字化发展平行匹配
社会心理服务与公众用户在数字化应用上同步发展，大众也会不断提出新主张。公众用户可能更加积极拥抱新技术，接受新技术的速度也越来越快。新数字化用户充分享受“技术饱和”的红利，面对无数可供选择的服务，人们享有极大的自由度。大众会在各个方面对于新技术有一定追求，并清楚服务机构采纳技术的方式，对于产品和服务也更加挑剔，甚至有自己预期特定需求。这就需要心理服务体系采取多样化的合作和互动方式。
新数字化心理服务体系的供应商可以利用各项技术创造新的岗位和新的工作方式。不久的未来，还将有海量互联设备投入心理智能应用。具有创新意识和数字化能力的心理服务企业会成为传统心理业务模式的有力竞争者，与传统相比，积极主动应用新数字化技术的企业占据着很大优势。因此，各大心理领域传统企业必须与时俱进转型升级，应对新数字化时代发展的威胁。
新数字化市场将由共享数字变革成果的用户、商业伙伴和政府组成。未来，社会心理服务领域按需提供产品和服务的定制化将成为行业发展的标准模式。
4、数字化技术在心理服务领域应用优势
数字化技术构建新型心理服务模式，会显示出强大的服务能力和巨大的发展潜力，其奥秘在于技术应用的效率水平、覆盖广度、传播速度、多样服务、便捷易用，个性定制、资源联动等特点。其产生的网络效应呈现规模递增的特性，即随着用户规模增长其网络效应更强。
数字化技术应用规模增长具有高度弹性，可扩展多方协同的服务集群，可连接关联服务内容项目，可孵化，可内涵，可外延，可自媒体，可广度传播，可对接各类数据接口，可产生海量数据，可多方共建，多方共享，多方协同。还可形成自适应的行业生态圈。满足用户人群在线服务，在线管理、咨询预约、浏览、学习、表达、交流、分享等多元化与个性化的诉求，为用户提供丰富的内容与随时随地随身的服务。
5、数字化技术重构和多样化心理服务方式
心理服务市场数字化建设如火如荼，心理服务体系的供应商和建设者需要考虑的是，当数字化帮助实现自身架构重塑后， 决胜新时代的战略是什么？那就是需要利用数字化核心业务重塑面向大众的社会心理服务及管理模式。
以大数据、云计算为核心，深度整合信息资源、服务资源和产业资源，线上线下，相生互动，建立以用户为中心，以互联网为载体的全渠道体验模式，
— 重塑社会心理服务系统模式，多种心理服务集群化，管理集成化、移动应用化，服务专业化
— 整合现有资源，促进心理行业和跨界资源融合，增值服务能力、高效管理、便捷服务
— 以信息技术应用驱动社会心理健康服务体系建设，及时即时、跨时空服务不同大众用户。
6、数字化管理将更好提升公共服务管理部门工作的便捷和效率
社会心理服务体系，目前没有行政管理上的垂直化管控体系，也没有形成整体社会服务规模机构，社会心理需求用户和心理服务的业务模型及心理行业产业链局面比较复杂，心理服务需求用户的不断增长与心理服务体系的薄弱、心理服务资源的相对匮乏、行业标准不明确之间的不匹配形成当下市场的心理行业现状，用户难以找到，也难有更多选择合适的服务供给，出现心理服务市场的无标、无序、难以管理的弊端逐步显现。因系统不完善，公共管理部门对社会心理服务的掌控力不足、多方协同困难、信息孤岛、资源供给与服务分离、多系统作业效率低、财务核算成本高等问题制约了心理公共事业服务在新环境下的发展。
新一代的云技术解决方案，整合智能、共享、移动、社交、大数据、云计算等技术特性，解决了传统体系的部署周期长，成本高、效率低的问题，在原有的基础上更具备成本优势，让政府、企事业部门进一步降低成本和部署周期，极大的提高应用效率和服务效益。
7、大数据分析的智能计算应用和决策管理
应用运营体系大数据和人工智能分析，在心理服务体系前端可以使服务更加个性化，提升客户体验；在中端可以支持各类心理服务信息支持和分析决策，使决策更加智能化；在后端用于风险识别和防控，使管理更加精细化。社会心理服务与互联网的跨界融合已经成为一种趋势，利用大数据和人工智能技术帮助社会心理服务实现数字化可持续发展。
在人工智能和大数据技术的帮助下，心理服务体系在以下三个方面可以实现心理服务的突破：
提升服务运营效率：通过对心理服务体系的用户画像，页面、路径、反馈、兴趣、客群、渠道等维度进行数据分析（基于非隐私信息），实现对用户心理服务需求的了解和靶向目标服务效率的提升，系统进行心理服务各类服务流程指标的处理、计算和监测，实时掌握服务体系的运行情况与问题，并针对性地对不同用户提出优化方案。
心理服务智能化：通过用户画像标签系统，智能分析用户的特征和需求，通过各类服务模型的应用对接和心理服务业务场景植入，快速提供心理服务。
大数据风控：基于用户大数据的风控模型指标，对系统和用户数据，综合评估特定系统风险和用户风险，还可以结合第三方数据及互联网公开数据，更综合、准确、快速地评估社会心理健康程度，支持心理服务体系相关业务风控工作的高效开展。
8、社会服务的多方协同和融合性
社会心理服务体系目前属于起始探索阶段，心理服务体系IT信息化基础薄弱，没有技术和业务沉淀数据，内部与外部的资源并不能直接用于以人为中心的业务服务当中去，还不能完全解决决策与运营的实时性、从心理服务前端到心理行业资源联动与布局的支撑、业务无边界拓展的柔性支撑等问题。而这些问题恰恰是社会心理服务体系在顶层规划中所需要重点考虑的问题。
9、洞悉用户需求，发挥服务优势，建立用户信息反馈和调整
在当今的发展环境下，无论是行政管理、多方协同还是广泛覆盖的多群体服务，这背后的逻辑都是围绕以人为核心进行全触点的服务。在整体有序管理的前提下，如何不断快速响应、探索、挖掘、了解用户的心理需求，才是服务体系优先考虑的核心，也是社会心理服务体系可持续良性发展的关键因素。以人为中心，基于全链路数据的运营体系是在新形势下社会心理服务体系保持公众有效服务，推进整体服务提升，创造社会价值的要点。
以心理服务用户为中心，将心理服务体系前端业务与后端管理全面整合，涵盖服务体系的咨询师资源、培训课程、咨询服务、心理测评、知识普及、社工及志愿者服务等多种心理服务场景和产业链资源，中台数字化资源融合和调用，实现从供给到服务及行业上下游链条对接、智慧运营的管理场景。
持续变化的社会心理服务形式、内外部环境和持续变化的用户需求，成为新型社会心理服务体系的目标驱动力。将多元化的心理服务资源和信息系统进行连接，更高效的调用内外部的社会化资源为社会公众服务。
10、AI智能设备和服务的应用
面向未来的心理服务应用将采用AI智能设备，智能应用将在心理服务领域发挥重要作用，其在心理服务应用领域包括：
心理知识的教育培训；
智能沙盘采集和分析；
远程咨询与服务；
生物状态检测、放松反馈及辅助治疗；
机器人语音陪伴等多个方面。
11、社会心理服务体系的数字和标准化建立
在统筹规划社会心理服务体系建设的同时，并行构建心理服务技术和业务标准体系；
开放共享，发挥标准化的互联互通作用，以标准化促进政府、社会等心理服务和研究领域数字资源深度融合，助力打破信息孤岛；
加快心理服务产业链数字化转型标准化建设。围绕数据共享、流程再造、业务体系、服务协同、安全防范等关键领域，优先制定标准。
12、服务安全，用户安全和网络安全和系统保护
心理服务行业，个人隐私信息尤为重要，信息化技术的应用，要重点考虑信息安全和个人保护问题。社会心理服务体系中，数据分析对改善用户服务模式具有较高的应用价值。但是用户信息的安全保密至关重要，容易造成严重的后果。用户隐私安全的重要性日渐突出，为了提升用户信息的安全，社会心理服务体系对安全的防范从建设之初就要统筹规划安全系统，建立体系安全标准规范以及系统软件定义规范，并从多重角度采取具体安全防范措施。如：多机制，多权限，多验证的身份识别，硬件防火墙、网络入侵防御系统保护，使用权限分级，上网行为管理、安全时间监测，虚拟通道管理、应用安全策略等等。
结 语
数字化时代，社会心理服务系统将能够更好的践行社会责任，深入系统地为用户提供个人心理建设等多方面专业化服务 ，进一步完善社会心理服务职能，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，实现社会效益和社会价值。当心理服务领域数字技术和人工智能应用逐渐成熟，多应用场景植入、扩展现实和边缘计算等技术的发展，它们将重塑心理服务模式和疆界，有效融合社会管理、社会服务与大众用户、心理专业从业者和心理研究等合作伙伴的关系。这是未来社会心理服务体系建设的关键所在。
心智汇心理研究院
《心智汇心理服务体系技术展望》由心智汇心理研究院编制，是心智汇心理应用领域系列洞察研究报告之一。
心智汇心理应用创新研究院（简称心智汇心理研究院）致力于社会心理健康服务体系建设研究，聚焦数字化技术在心理服务领域应用的洞察和深度研究及实践，为心理服务健康产业中各参与方和心智汇服务平台发展提供数字化应用研究和智库参考服务，是心智汇重要的战略咨询研究部门。心智汇研究人员通过多方行业调研，分析，应用先进技术解决心理服务领域业务问题。心智汇心理研究院将全新洞见和创新成果带给客户，助其驾驭技术、商业和社会转型的重大变革。
心智汇由心理研究、数字化技术和心理服务领域资深专家团队成员组成，并与各专业团队和各级应用部门、专家精诚合作，交付突破性的创新思路及解决方案，帮助客户创建数字化技术应用的心理服务业务模式和市场的动力引擎。作为心理服务领域可信赖的数字化技术应用伙伴， 我们正在更创新地参与社会心理服务体系建设和心理服务领域市场化技术生态圈的建设，帮助心理服务领域各级机构和企业把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现心理服务模式的建设、升级和转型，提升服务效率和社会效益，并致力于为心理服务领域相关方持续创造社会价值和经济价值。